Suporte, Contato e FAQ

Esta página reúne orientações para os problemas mais comuns ao utilizar o MeusApps.

1. Paguei e o Mercado Pago ainda mostra a tela anterior.

Não pague novamente. Verifique primeiro o status e entre no Meu Hub. Se o aplicativo aparecer como Comprado, a licença já foi liberada.

2. O Hub mostra “Comprado”, mas o aplicativo pede login.

Isso é normal. A licença libera o direito de uso, mas o aplicativo ainda autentica o usuário para acessar seus dados na nuvem.

3. O aplicativo pede compra novamente.

Confirme se você entrou com o mesmo e-mail usado no checkout. Se persistir, envie ao suporte o aplicativo, e-mail da licença e comprovante.

4. Troquei de computador ou celular.

Nos aplicativos integrados à nuvem, os dados do usuário autenticado são sincronizados no Firebase. Alguns apps também possuem backup/restore manual.

5. Posso utilizar em mais de um dispositivo?

Quando o aplicativo utiliza login em nuvem, o acesso pode ser feito em dispositivos compatíveis com a mesma conta, sujeito às regras de segurança e uso.

6. Como faço backup?

Nos apps que possuem o recurso, acesse Configurações ou Backup e exporte os dados. Guarde o arquivo em local seguro.

7. O teste terminou. Meus dados são apagados?

O encerramento do teste pode bloquear o acesso comercial. A permanência dos dados depende da arquitetura e das políticas de retenção. Mantenha backup de dados importantes.

8. O aplicativo parece desatualizado.

Atualize a página, teste em janela anônima e, se necessário, limpe o cache do navegador.

9. Quero sugerir uma melhoria.

Sugestões podem ser enviadas pelo canal oficial de suporte e serão avaliadas para futuras versões.